В сентябре 2019 года между мужчина заключил договор с турфирмой и приобрел тур на двоих человек в Доминиканскую республику с 21 по 31 октября. Стоимость составила 195 000 рублей с учетом страховки, трансфера, получения визы, перелета и проживания.
Мужчина передал документы для получения визы. 4 октября документы были приняты в посольстве. Однако, 17 октября мужчина потребовал паспорт обратно в связи с регистрацией брака.
Через два дня потребитель обратился в турфирму и отказался от тура в связи со срочной госпитализацией. Этот факт он документами не подтвердил. Вскоре он обратился в турфирму с претензией о возврате денег за путевку и получил выплату за вычетом фактически понесенных расходов.
Мужчина обратился в суд с иском. Суд первой инстанции удовлетворил требования частично, отказал во взыскании неустойки, штрафа и морального вреда, так как нарушений со стороны турфирмы нет.
Апелляционная инстанция увеличила размер средств, подлежащих возврату, а также взыскала неустойку, моральный вред и штраф.
Турфирма обжаловала решение, дело дошло до Верховного суда.
Коллегия отметила, что согласно Закону о туристской деятельности при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если туроператор не выполняет условия договора.
Стороны могут расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе при болезни туриста.
Верховный суд указал, что правила о взыскании неустойки не применяются при несвоевременном возврате денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от договора.
Нарушений со стороны туроператора установлено не было, мужчина отказался от договора по собственному желанию, соответственно, с ответчика нельзя взыскивать штрафные санкции.
Мужчина передал документы для получения визы. 4 октября документы были приняты в посольстве. Однако, 17 октября мужчина потребовал паспорт обратно в связи с регистрацией брака.
Через два дня потребитель обратился в турфирму и отказался от тура в связи со срочной госпитализацией. Этот факт он документами не подтвердил. Вскоре он обратился в турфирму с претензией о возврате денег за путевку и получил выплату за вычетом фактически понесенных расходов.
Мужчина обратился в суд с иском. Суд первой инстанции удовлетворил требования частично, отказал во взыскании неустойки, штрафа и морального вреда, так как нарушений со стороны турфирмы нет.
Апелляционная инстанция увеличила размер средств, подлежащих возврату, а также взыскала неустойку, моральный вред и штраф.
Турфирма обжаловала решение, дело дошло до Верховного суда.
Коллегия отметила, что согласно Закону о туристской деятельности при подготовке к путешествию турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, если туроператор не выполняет условия договора.
Стороны могут расторгнуть договор в связи с существенным изменением обстоятельств, в том числе при болезни туриста.
Верховный суд указал, что правила о взыскании неустойки не применяются при несвоевременном возврате денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от договора.
Нарушений со стороны туроператора установлено не было, мужчина отказался от договора по собственному желанию, соответственно, с ответчика нельзя взыскивать штрафные санкции.
